BEMİS Elektrik/Bempa Pazarlama Müşteri İlişkiler, Bayi ve Satış ekibi yönetimi Ms Dynamics CRM’e emanet

Bempa Pazarlama Ltd. Şti. 2000 yılında Bursa’da kurulmuştur. BEMİS Elektrik’in Türkiye Ana Distribütörü olan Bempa Pazarlama Ltd. Şti. ‘nin başlıca amacı, ana konusu olan endüstriyel elektrik ekipmanları satış ve pazarlamasında profesyonel olarak hizmet vermektir. Müşterilerle birebir diyalog kurmak, öneri ve şikâyetleri kaynağından dinlemek ve gereğini yerine getirmek önemlidir.

Bempa, müşterilerin, sanayinin ve pazarın ihtiyaçlarını yerinde görerek pazara hâkim, güvenilir bir görüntü içindedir. Sahadan edindiği bilgi ve veriler ışığında yeni ürünlerin tasarlanmasında, mevcut ürünlerin iyileştirilmesinde ve özellikle ülkemizde üretimi olmayan ve sanayinin ihtiyacı olan ürünlerin, yerli üretimi için harekete geçilmesi ve ar-ge sürecine önemli katkı sağlamaktadır.

Sanayi tipi fiş, priz denilince ilk akla gelen yüzde yüz yerli, sektöründe lider firma BEMİS’in ürünlerini Türkiye’nin dört bir yanına ulaştıran Bempa, Türkiye genelinde 223 satış noktası ile sektörün nabzını tutmakta, verdiği hızlı ve zamanında hizmet ile de sektöre sloganını benimsetmektedir. “HİZMET, DOĞRU ve ZAMANINDA OLANDIR.”
Müşteri memnuniyetindeki başarıyı bire bir diyalog ile başaran BEMPA Pazarlama 2010 yılından itibaren MS Dynamics CRM kullanıyor. İşetmenin ISO 9000 süreçlerinin tamamını Ms Dynamics CRM’e aktarark otonom bir sistem yaratıldı. Yazılım ile satış ekibi performansı, hedeflerle yönetim, bayi perfomansı izleme, route ve çalışma planları, kargo entegrasyonu, anket ve şikayet yönetimi yapılmaktadır.

ERMAKSAN müşteri memnuniyeti MS Dynamics CRM ile kontrol altında.

ERMAKSAN; 1965 yılından beri “Sac İşleme Makineleri” sektörüne güçlü AR-GE’ si ile yön veren, 80.000 m2 lik modern üretim tesislerinde, 700 kişilik kalifiye ekibiyle verimli çalışmayı esas alarak, kullanıcılarına kaliteli ve yüksek teknolojiye sahip makineler üreten 49 yıllık güçlü bir kuruluştur.

Hassas ve en yeni CNC tezgahlarla donatılmış ana fabrikada, uzman mühendisler gözetiminde yıllık 3.000 adet sac işleme makinesi üretme kapasitesine sahiptir.

ERMAKSAN makinaları; Kanada’dan Yeni Zelanda’ya kadar 70 ülkede, güçlü teknik servise sahip seçkin bayileri tarafından temsil edilmektedir.

 

İhtiyaç analizinde satış ekibinin hedef ve performans yönetimi, mobilite, servis ve kaynak planlaması olarak belirledik. Arge süreci ile satış arasındaki koordinasyon eksikliği satış sürecinin yavaşlamasına sebep oluyordu.

Proje yönetimini tecrübeli ekimiz ve Diynamics için geliştirilen Sure Step ile başarılı şekilde gerçekleştirdik. Uyarlama sonucunda özellikle fırsat ve tekliflendirme süreci izlenebilir ve ölçülebilir hale getiridi. Tekliflerin geri dönüşleri analiz edilmeye, kaybedilen satışlarla ilgili istatiksel veriler toplanmaya başlandı. Servis/ürün kalitesinin ölçülmesi ve şeffaf olarak izlenebilmesi sağlanarak etkinlik ve verimlilik artışı sağlandı.